Algemene Garantievoorwaarden
Swiss Sense hanteert als basis voor zijn garantie de garantievoorwaarden van de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW). Daarnaast kent Swiss Sense nog een aantal aanvullende bepalingen (zie: Aanvullende garantievoorwaarden).
In het algemeen kent Swiss Sense op al haar diensten een garantieperiode van 3 jaar. Binnen deze periode kunt u aanspraak maken op herstel, dan wel gehele of gedeeltelijke vergoeding van schade, indien dit schade betreft die door normaal dagelijks gebruik is ontstaan. Het garantiesysteem dat Swiss Sense hanteert is het volgende:
Matrassen: 5 jaar afbouwende garantie*
Matrastopper: 5 jaar afbouwende garantie*
Motoren: 5 jaar garantie
Verlichting: 1 jaar garantie
Boxspring: 25 jaar garantie op veer- en framebreuk
* 1e t/m 3e jaar: volledige vergoeding door Swiss Sense
* 4e jaar: 65% vergoeding door Swiss Sense
* 5e jaar: 35% vergoeding door Swiss Sense
- Opmerking: matrassen en matrastoppers dient u met enige regelmaat, maar tenminste 1 keer per maand, te keren en te draaien (voor zover mogelijk). Dit verlengt de levensduur van de matras en matrastopper aanzienlijk. Ook het onderling wisselen van de matrassen (bij gelijke hardheid) zal de levensduur ten goede komen. Contourvorming is echter nooit volledig uit te sluiten en valt derhalve dan ook niet onder de garantievoorwaarden.
- Houtproducten en afgeleiden daarvan zijn een natuurproduct. Deze producten hebben dan ook een eigen en natuurlijke karakter dat wordt benadrukt in het eindproduct. Kenmerken hiervan zijn o.a. kleurnuances, noestvorming en een eigen natuurlijk patroon. Dit geeft het meubelstuk een geheel eigen charme en kan dan ook geen reden zijn om te reclameren.
- De garantie is niet van toepassing op slijtage of vertoonde ligcontouren die het gevolg zijn van normaal gebruik.
- Na het derde jaar bedragen de voorrijkosten eenmalig €75,-
Aanvullende garantievoorwaarden:
- Constructiefouten dienen duidelijk onderscheiden te worden van materiaal- en andere fouten.
- Swiss Sense bepaalt tot welke categorie een fout behoort, of een service-aanvraag gegrond is en hoe deze wordt afgehandeld.
- Alleen schriftelijke service-aanvragen gedaan met de daarvoor bestemde serviceaanvraagformulieren van Swiss Sense worden door Swiss Sense in behandeling genomen. Service-aanvragen via email hebben onze voorkeur.
- Voor eventuele schade ontstaan bij aflevering van meubelen en aan eigendommen van de cliënt, is Swiss Sense gerechtigd een onafhankelijk expert advies te vragen en dit advies als bindend te beschouwen.
- Onoordeelkundige behandeling van en/of onvoldoende zorg voor meubelen, sluit elke vorm van reclamering uit en doet garanties en andere waarborgen vervallen. Daarom is het b.v. noodzakelijk om voor matrassen en toppers een molton te gebruiken om aan de 3 jaar afbouwende garantie te kunnen voldoen.