Met dit formulier meldt u een klacht bij Swiss Sense. Het is belangrijk dat u dit formulier zo compleet mogelijk invult, zodat wij passende actie kunnen ondernemen.


Service aanvraagformulier ingevuld?
Door op de knop 'formulier verzenden' te klikken wordt het formulier automatisch verzonden naar klantenservice@swisssense.nl en ontvangt u een kopie van het formulier op het door u ingevulde e-mailadres.
Swiss Sense reageert binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw e-mail op uw bericht.

U kunt eventueel het formulier printen en versturen naar:
Swiss Sense B.V., Antwoordnummer 10014, 5400 VB, Uden
LET OP! Dit is niet nodig wanneer u op de knop 'formulier verzenden' heeft geklikt.

Een andere mogelijkheid is: u kunt uw service-aanvraag op alle werkdagen tussen 09.00 - 21.00 uur telefonisch melden op het nummer (0413) 82 08 88.

Alleen volledig ingevulde service aanvraagformulieren zullen in behandeling worden genomen.

Heeft u tussentijds vragen?
Stuurt u dan een e-mail naar klantenservice@swisssense.nl en wij zullen u zo spoedig mogelijk berichten. Vermeld dan wel uw naam, adres, telefoon- en ordernummer.


S.v.p. zo volledig mogelijk invullen: (* verplicht veld)

meld-datum *    
ordernummer afleverdatum
naam * telefoon overdag *
adres * tel. na 18.00 uur
postcode * mobiele telefoon
woonplaats * e-mailadres *
filiaal aankoopdatum



1. Is het ontstane probleem volgens u:

een productmankement transportschade veroorzaakt door eigen gebruik
anders, n.l.

2. Is uw aankoop:

bezorgd door Swiss Sense      door u zelf meegenomen


3. Meubelomschrijving

boxspring
matras
topper
nachtkastje
kast
commode
hocker
voetenbank
lattenbodem
anders, n.l.:

 4. Waar bevindt het
probleem zich, als u met
uw gezicht gericht naar
het meubel staat?

zijkant (L)
zijkant (R)
voorkant
achterkant
onderkant
poten
bovenkant
binnenkant
frame
motor
verlichting
anders, n.l.:

 5. Wat is de aard van het probleem?

plooivorming
scheef/wijkt
zit los
zakt in
deuk
snee/scheur
rits stuk
kraakt
verkeerde kleur/
      maat/ model
kras(sen)/schaafplek
breuk/gat
kwaliteit afwerking
incompleet
verkleuring/vlekken
stiksel/naad
mechanisme
fineer stuk/los
niet goed gekoppeld
slijtage
weeffout
lak laat los/
      slecht gelakt
elektrische storing
anders, n.l.:


6. Geef op onderstaande tekeningen aan waar de beschadiging of het probleem zich bevindt.

Let op:
Door uw linkermuisknop in te houden kunt u op de tekeningen aangeven waar de beschadiging of het probleem zich bevindt. Nadat u getekend heeft dient u op de knop "opslaan" te klikken voordat u het formulier kunt versturen.

Foto uploaden
U kunt ook een foto van de beschadiging of het probleem uploaden.
Klik op "upload" om uw foto te selecteren en te uploaden.
De upload-tijd is afhankelijk van het formaat van uw foto en uw internet-snelheid.

  (5 MB max)
Anders, n.l.:
Aldus naar waarheid ingevuld

Datum:
Handtekening*:
* In een pdf-document volstaat de naam

Typ hieronder de verificatie-code over:

Formulier verzenden


Swiss Sense Algemene Garantievoorwaarden

Swiss Sense hanteert als basis voor zijn garantie de garantievoorwaarden van de Centrale Branchevereniging Wonen (CBW). Daarnaast kent Swiss Sense nog een aantal aanvullende bepalingen (zie: Aanvullende garantievoorwaarden).

In het algemeen kent Swiss Sense op al haar diensten een garantieperiode van 3 jaar. Binnen deze periode kunt u aanspraak maken op herstel, dan wel gehele of gedeeltelijke vergoeding van schade, indien dit schade betreft die door normaal dagelijks gebruik is ontstaan. Het garantiesysteem dat Swiss Sense hanteert is het volgende:

Matrassen: 5 jaar afbouwende garantie*
Matrastopper: 5 jaar afbouwende garantie*
Motoren: 5 jaar garantie
Verlichting: 1 jaar garantie
Boxspring: 25 jaar garantie op veer- en framebreuk

*1e t/m 3e jaar: volledige vergoeding door Swiss Sense
4e jaar: 65% vergoeding door Swiss Sense
5e jaar: 35% vergoeding door Swiss Sense

  • Opmerking: matrassen en matrastoppers dient u met enige regelmaat, maar tenminste 1 keer per maand, te keren en te draaien (voor zover mogelijk). Dit verlengt de levensduur van de matras en matrastopper aanzienlijk. Ook het onderling wisselen van de matrassen (bij gelijke hardheid) zal de levensduur ten goede komen. Contourvorming is echter nooit volledig uit te sluiten en valt derhalve dan ook niet onder de garantievoorwaarden.
  • Houtproducten en afgeleiden daarvan zijn een natuurproduct. Deze producten hebben dan ook een eigen en natuurlijke karakter dat wordt benadrukt in het eindproduct. Kenmerken hiervan zijn o.a. kleurnuances, noestvorming en een eigen natuurlijk patroon. Dit geeft het meubelstuk een geheel eigen charme en kan dan ook geen reden zijn om te reclameren.
  • De garantie is niet van toepassing op slijtage of vertoonde ligcontouren die het gevolg zijn van normaal gebruik.
  • Na het derde jaar bedragen de voorrijkosten eenmalig €75,-

Aanvullende garantievoorwaarden:
  • Constructiefouten dienen duidelijk onderscheiden te worden van materiaal- en andere fouten.
  • Swiss Sense bepaalt tot welke categorie een fout behoort, of een service-aanvraag gegrond is en hoe deze wordt afgehandeld.
  • Alleen schriftelijke service-aanvragen gedaan met de daarvoor bestemde serviceaanvraagformulieren van Swiss Sense worden door Swiss Sense in behandeling genomen. Service-aanvragen via email hebben onze voorkeur.
  • Voor eventuele schade ontstaan bij aflevering van meubelen en aan eigendommen van de cliënt, is Swiss Sense gerechtigd een onafhankelijk expert advies te vragen en dit advies als bindend te beschouwen.
  • Onoordeelkundige behandeling van en/of onvoldoende zorg voor meubelen, sluit elke vorm van reclamering uit en doet garanties en andere waarborgen vervallen. Daarom is het b.v. noodzakelijk om voor matrassen en toppers een molton te gebruiken om aan de 3 jaar afbouwende garantie te kunnen voldoen.