• Over Swiss Sense

Vacature: Business (Data) Analist Customer Experience | Swiss Sense Hoofdkantoor Uden

Werken bij Swiss Sense


Even voorstellen…
Swiss Sense is een unieke, jonge en snelgroeiende retailorganisatie, in de markt van slaapcomfort. Met het hele proces van ontwerp, product en verkoop van boxsprings en matrassen in eigen hand, is Swiss Sense uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de markt. Momenteel zijn er bijna 90 eigen winkels in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk en is Swiss Sense nog lang niet uitgegroeid. Het hoofdkantoor én distributiecentrum bevinden zich in Uden.

Vakmanschap, kwaliteit en innovatie staan centraal binnen de organisatie Swiss Sense. De cultuur kan getypeerd worden als informeel, open en hands on.

Op korte termijn zijn wij op zoek naar een

Business (Data) Analist Customer Experience

Waar kom je terecht
De afdeling Customer Experience & OmniChannel is een nieuwe afdeling binnen Swiss Sense. De afdeling zorgt ervoor dat de klant centraal wordt gesteld in de organisatie en heeft als doel een optimale en consistente ervaring over alle kanalen heen. Onze afdeling werkt veel samen met de afdeling MarCom (Marketing, Communicatie en eCommerce), ICT en Supply Chain. Iedere functie op de afdeling is een onmisbare schakel. Dat betekent dat jouw impact groot is en wij geven je dan ook de ruimte om jezelf en de functie verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?
Als Business Analist voer je gevraagd en ongevraagd analyses uit om de klantervaring te verbeteren. Je rapporteert direct aan de Manager Customer Experience en werkt samen met verschillende afdelingen uit de organisatie om jouw analyse compleet te maken. Je scope is de complete customer journey en dus erg breed, wat het werk zeer dynamisch maakt. Je analyses zijn voornamelijk gebaseerd op de verschillende beschikbare databronnen maar nemen ook de kennis van best practices uit de markt in acht.

Wat vragen wij van jou?
• Je hebt een relevante WO-masteropleiding afgerond
• Je hebt 0-4 jaar werkervaring
• Je hebt een duidelijke affiniteit met Customer Experience
• Je hebt kennis en ervaring met statistische analysemethodes
• Beheersing van Nederlandse, Engelse en Duitse taal
• Ervaring met Tableau is een pré

Herken jij je in deze eigenschappen en vaardigheden?
• Je bent analytisch en vindt het leuk om met data te werken
• Je hebt een pro-actieve houding en neemt graag eigenaarschap
• Je bent nauwkeurig, kwantitatief sterk, resultaat gedreven
• Je hebt kennis van kwantitatieve methoden en technieken
• Je hebt 100% aandacht voor de klant

Jouw taken en verantwoordelijkheden
• Analyseren van customer survey resultaten, digital analytics, en organisatie (sales, logistiek, supply chain) databronnen
• Opstellen van verbetervoorstellen op basis van je eigen analyses
• Definiëren van requirements, een business case en de haalbaarheid van een verbetervoorstel
• Gevraagd en ongevraagd (ad-hoc) analyses uitvoeren ten behoeve van klantervaring verbetering

Wat bieden wij?
Swiss Sense kent marktconforme arbeidsvoorwaarden en biedt je een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei. Naast een informele werksfeer en leuke collega’s, kom je te werken op het hoofdkantoor in Uden met een ruime kantine, waar iedere dag, tegen een kleine vergoeding sappen en belegde broodjes worden geserveerd.

Interesse?
Stuur dan je motivatie en je CV (in Word of PDF) naar recruitment@swisssense.nl

Dienstverband: Fulltime
Startdatum: In overleg
Standplaats: Uden

N.B. Acquisitie door derden naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

LblTaxExcludeText