• Over Swiss Sense

Vacature: Customer Experience Specialist | Swiss Sense Hoofdkantoor Uden

Werken bij Swiss Sense


Even voorstellen…
Swiss Sense is een unieke, jonge en snelgroeiende retailorganisatie, in de markt van slaapcomfort. Met het hele proces van ontwerp, product en verkoop van boxsprings en matrassen in eigen hand, is Swiss Sense uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de markt. Momenteel zijn er bijna 90 eigen winkels in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk en is Swiss Sense nog lang niet uitgegroeid. Het hoofdkantoor én distributiecentrum bevinden zich in Uden.

Vakmanschap, kwaliteit en innovatie staan centraal binnen de organisatie Swiss Sense. De cultuur kan getypeerd worden als informeel, open en hands on.

Op korte termijn zijn wij op zoek naar een

Customer Experience Specialist

Waar kom je terecht
De afdeling Customer Experience & OmniChannel is een nieuwe afdeling binnen Swiss Sense. De afdeling zorgt ervoor dat de klant centraal wordt gesteld in de organisatie en heeft als doel een optimale en consistente ervaring over alle kanalen heen. Onze afdeling werkt veel samen met de afdeling MarCom (Marketing, Communicatie en eCommerce), ICT en Supply Chain. Iedere functie op de afdeling is een onmisbare schakel. Dat betekent dat jouw impact groot is en wij geven je dan ook de ruimte om jezelf en de functie verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?
Als Customer Experience Specialist heb je een drukke agenda. Je vertegenwoordigt de ‘klant’ binnen de organisatie door bij organisatie brede projecten mee te denken wat de impact voor onze klanten is en hoe de projecten het beste rekening kunnen houden met de wensen van de onze klanten. Daarnaast voer je op basis van data-analyses en eigen inzichten verbeteringen uit aan de Customer Experience. Denk bijvoorbeeld aan verbeteringen rondom communicatie, synergie tussen online en offlinekanalen of nieuwe services voor onze klanten. Je rapporteert in deze functie direct aan de Manager Customer Experience.

Wat vragen wij van jou?
• Je hebt een relevante afgeronde HBO / WO opleiding
• Je hebt 2-5 jaar relevante werkervaring, ervaring in retail is een pré
• Je hebt een duidelijke affiniteit met Customer Experience en kan dit aantonen door relevante werkervaring
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal, Duits is een pré

Herken jij je in deze eigenschappen en vaardigheden?
• Je bent creatief en goed in het bedenken van nieuwe concepten
• Je hebt een pro-actieve houding en bent een echte doorzetter
• Je kan goed luisteren en begrijpt snel een nieuw project/concept
• Je bent, denkt en werkt klantgericht
• Je kunt goed zelfstandig werken
• Je hebt 100% aandacht voor de klant

Jouw taken en verantwoordelijkheden
• Je vertegenwoordigt de ‘klant’ in grote organisatie brede projecten op het gebied van Logistiek, Supply Chain, IT, Marketing, Communicatie en eCommerce
• Je voert verbeteringen door aan de customer experience op basis van analyses van onze business analist, marktveranderingen en eigen inzichten
• Je bent op de hoogte van trends rondom Customer Experience en OmniChannel in de Benelux en Duitsland
• Je bepaald samen met de Manager Customer Experience en het team roadmaps

Wat bieden wij?
Swiss Sense kent marktconforme arbeidsvoorwaarden en biedt je een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei. Naast een informele werksfeer en leuke collega’s, kom je te werken op het hoofdkantoor in Uden met een ruime kantine, waar iedere dag, tegen een kleine vergoeding sappen en belegde broodjes worden geserveerd.

Interesse?
Stuur dan je motivatie en je CV (in Word of PDF) naar recruitment@swisssense.nl

Dienstverband: Fulltime
Startdatum: In overleg
Standplaats: Uden

N.B. Acquisitie door derden naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

LblTaxExcludeText