• Over Swiss Sense

Vacature: Project Manager Customer Experience | Swiss Sense Hoofdkantoor Uden

Project Manager Customer Experience


Even voorstellen…
Swiss Sense is een unieke, jonge en snelgroeiende retailorganisatie, in de markt van slaapcomfort. Met het hele proces van ontwerp, product en verkoop van boxsprings en matrassen in eigen hand, is Swiss Sense uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de markt. Momenteel zijn er bijna 90 eigen winkels in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk en is Swiss Sense nog lang niet uitgegroeid. Het hoofdkantoor én distributiecentrum bevinden zich in Uden.

Vakmanschap, kwaliteit en innovatie staan centraal binnen de organisatie Swiss Sense. De cultuur kan getypeerd worden als informeel, open en hands on.

Op korte termijn zijn wij op zoek naar een

Project Manager: Customer Experience


Waar kom je terecht
De afdeling Customer Experience & OmniChannel is een nieuwe afdeling binnen Swiss Sense. De afdeling zorgt ervoor dat de klant centraal wordt gesteld in de organisatie en heeft als doel een optimale en consistente ervaring over alle kanalen heen. Onze afdeling werkt veel samen met de afdeling MarCom (Marketing, Communicatie en eCommerce), ICT en Supply Chain. Iedere functie op de afdeling is een onmisbare schakel. Dat betekent dat jouw impact groot is en wij geven je dan ook de ruimte om jezelf en de functie verder te ontwikkelen.

Wat ga je doen?
Als Project Manager Customer Experience voer je projectmatig met een multidisciplinair team verbeteringen aan de klantervaring door. Je rapporteert aan de Manager Customer Experience en je projectteam wordt samengesteld afhankelijk aan het project waar je aan werkt. Het eerste project wat voor je klaar staat noemen we ‘integrale klantcommunicatie’, waar je vanuit de customer journey de communicatie met de klant naar een hoger plan gaat brengen. Naast het aansturen van de specialisten (technologie, marketing, communicatie en processen) in je projectteam verwachten we in deze functie ook dat je inhoudelijke sturing geeft aan het project.

Wat vragen wij van jou?
• Je hebt minimaal HBO/ WO werk- en denkniveau en een relevante afgeronde HBO / WO opleiding
• Je hebt 3-7 jaar projectmanagement ervaring
• Je hebt ervaring in het aansturen van een projectteam van 5-8 personen
• Je hebt een duidelijke affiniteit met Customer Experience en kan dit aantonen door relevante werkervaring
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal, Duits is een pré

Herken jij je in deze eigenschappen en vaardigheden?
• Je hebt een pro-actieve houding en neemt graag eigenaarschap van een project/probleem
• Je kunt zelfstandig een project initiëren, managen en succesvol afronden
• Je bent communicatief sterk en durft beslissingen te maken
• Je bent nauwkeurig, kwantitatief sterk, resultaat gedreven
• Je bent, denkt en werkt klantgericht
• Je hebt 100% aandacht voor de klant

Jouw taken en verantwoordelijkheden
• Dagelijks projectmanagement
• Je bepaald samen met de Manager Customer Experience de project roadmap
• Verantwoordelijk voor tijdig en succesvol opleveren van projecten
• Vertalen van verbetervoorstellen uit customer research, best practices of intern onderzoek naar concreet projectplan
• Deelnemen aan organisatie brede projectorganisatie (project methodiek, programma management, project roadmap)
• Opstellen en presenteren van project business case aan management

Wat bieden wij?
Swiss Sense kent marktconforme arbeidsvoorwaarden en biedt je een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei. Naast een informele werksfeer en leuke collega’s, kom je te werken op het hoofdkantoor in Uden met een ruime kantine, waar iedere dag, tegen een kleine vergoeding sappen en belegde broodjes worden geserveerd.

Interesse?
Stuur dan je motivatie en je CV (in Word of PDF) naar recruitment@swisssense.nl

Dienstverband: Fulltime
Startdatum: In overleg
Standplaats: Uden

N.B. Acquisitie door derden naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

LblTaxExcludeText