• Over Swiss Sense

Vacature: Customer Care Analist | Customer Care Swiss Sense Hoofdkantoor Uden

Werken bij Swiss Sense


Even voorstellen…
Swiss Sense is een unieke, jonge en snelgroeiende retailorganisatie, in de markt van slaapcomfort. Met het hele proces van ontwerp, product en verkoop van boxsprings en matrassen in eigen hand, is Swiss Sense uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de markt. Momenteel zijn er ruim zeventig eigen winkels in Nederland, België en Duitsland en is Swiss Sense nog lang niet uitgegroeid. Het hoofdkantoor én distributiecentrum bevinden zich in Uden.

Vakmanschap, kwaliteit en innovatie staan centraal binnen de organisatie. De cultuur typeren wij als informeel, open en hands on.

Voor onze organisatie zijn wij op zoek naar een fulltime

  Customer Care Analist


In verband met snelle groei zijn we op zoek naar een ervaren Analist voor de afdeling Customer Care. In deze functie ligt de focus op het verder optimaliseren van de Customer Care processen. Ben je ervaren, analytisch scherp en past een dynamische omgeving bij jou, dan is deze functie op jouw lijf geschreven!

Wat ga je doen?
In de rol van Customer Care Analist vervul je een spilfunctie. Je draagt bij aan de ontwikkeling van de afdelingsstrategie, analyseert bedrijfsprocessen en informatiestromen binnen de organisatie. Maakt de vertaalslag hiervan voor de dagelijkse operatie door het opstellen van management rapportages en KPI’s. Je komt met verbetervoorstellen en draagt zorg voor de implementatie hiervan.

Je streeft naar continue verbetering/ optimalisatie van het gehele proces van verkoop, levering en nazorg, waarmee je de kwaliteit van de dienstverlening binnen de afdeling en de klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt. De data-analist is vaardig in het begrijpen van deze grote stromen data, om ze overzichtelijk, helder en snel aan anderen te kunnen presenteren.

Wat vragen wij van jou? 
•Afgeronde HBO opleiding, richting Customer Service Management / Bedrijfskunde.
•Enkele jaren relevante werkervaring, bij voorkeur in retail/ callcenter omgeving
•Affiniteit met processen en systemen t.b.v. continue verbetering/ optimalisatie
•Uitstekende kennis van de Nederlandse, Duitse en Engelse taal, in woord en geschrift;
•Gedegen kennis van ERP pakketten, kennis van SAP is een vereiste
•Een goed analytisch vermogen en bent prima in staat om het grote geheel te overzien
•Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
•Je bent een bouwer met een analytische en oplossingsgerichte instelling en een teamplayer die stevig in zijn schoenen staat

Wat bieden wij?
Swiss Sense kent marktconforme arbeidsvoorwaarden en biedt je een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei. Naast een informele werksfeer en leuke collega’s, kom je te werken op het hoofdkantoor in Uden met een ruime kantine, waar iedere dag, tegen een kleine vergoeding sappen en belegde broodjes worden geserveerd.

Interesse?
Stuur dan je motivatie en je CV (in Word of PDF) naar w-en-s@swisssense.nl

Dienstverband: 37 uur per week
Startdatum: Per direct
Standplaats: Uden

Acquisitie door derden naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

LblTaxExcludeText