Bij Swiss Sense stel je jouw slaapsysteem helemaal naar wens samen. Daar hoort natuurlijk ook de stofsoort en -kleur van jouw dromen bij. Wij helpen je graag met het vinden van de perfecte stof.

ONLINE AANKOOP:

Wanneer je jouw bestelling wil wijzigen geef dit dat zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen drie dagen na het plaatsen van de bestelling, door. Als gevolg van de wijziging kan het zijn dat de verwachte levertijd wijzigt.

In het geval van speciaal volgens jouw wensen geproduceerde artikelen bestaat de kans dat de order helaas niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden. Indien je in dat geval toch wenst te annuleren kunnen wij annuleringskosten in rekening brengen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om een hoofdbord dat is gehalveerd of verkleind naar jouw wensen.

WINKEL AANKOOP:

Mocht je onverhoopt nog iets willen wijzigen aan je bestelling, dan willen wij je er graag op wijzen dat dit enkel mogelijk is binnen twee dagen na aankoop. Na deze twee dagen zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen.

Onze afdeling Klantenservice informeert je graag over de mogelijkheden van het wijzigen van jouw bestelling.

ONLINE AANKOOP:

Voor levering kun je de bestelling schriftelijk annuleren of herroepen door een brief te versturen naar Swiss Sense, afdeling Customer Care, Jagersveld 15, 5405 BW UDEN (NEDERLAND) of een e-mail te versturen via het contactformulier. Vermeld duidelijk de volgende gegevens in je bericht:

• ordernummer;
• naam;
• adresgegevens;
• reden van annulering (niet verplicht).

Annuleren van een bestelling van bedtextiel kan tot maximaal 14 dagen na levering, mits aan de voorwaarden wordt voldaan. Na deze periode kunnen wij ook de artikelen helaas niet meer retour nemen.


WINKEL AANKOOP:

Wanneer je de bestelling annuleert, ben je een schadevergoeding (annuleringskosten) verschuldigd. Wanneer wij jou nog niet hebben geïnformeerd dat de (deel)levering kan plaatsvinden, bedraagt de schadevergoeding 30% van de koopsom. Indien wij jou al wel hebben geïnformeerd dat de (deel)levering kan plaatsvinden, ben je een schadevergoeding van 50% van de koopsom verschuldigd.

Voor levering kun je de bestelling schriftelijk annuleren of herroepen door een brief te versturen naar Swiss Sense, afdeling Customer Care, Jagersveld 15, 5405 BW UDEN (NEDERLAND) of een e-mail te versturen via het contactformulier. Vermeld duidelijk de volgende gegevens in je bericht:

• ordernummer;
• naam;
• adresgegevens;
• reden van annulering (niet verplicht).

Indien je een bedrag hebt aanbetaald, zal dit verrekend worden met de verschuldigde annuleringskosten.

Wijziging van het bezorgadres is in overleg met ons mogelijk. Dit kan er wel toe leiden dat wij een nieuwe leverdag met je moeten afspreken. De reden hiervan is dat leveringen per postcodegebied ingepland worden, waardoor we de planning moeten aanpassen als het bezorgadres wijzigt. Dit is niet van toepassing op bestellingen van bedtextiel.

Om het afleveradres te wijzigen kun je het best gebruik maken van het contactformulier. Kies als onderwerp ‘Overig’ en vermeld in je bericht het oude en nieuwe adres. We sturen je een bevestiging zodra het adres is gewijzigd. Je kunt de wijziging ook doorgeven door te bellen op telefoonnummer 085 0687 777 op maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur.

Indien je een artikel retour wilt sturen, dienen wij de producten in goede orde retour te krijgen. Indien je een artikel of bestelling retour wilt sturen, kun je wel het beste onze Customer Care hierover van tevoren inlichten zodat jouw retouropdracht sneller kan worden verwerkt. Je kunt hiervoor het contactformulier gebruiken.

Dit betekent dat de producten:

• uitsluitend in de originele en onbeschadigde verpakking zitten
• in originele staat zijn
• het product en/of de producten schoon zijn
• retouraanvragen kunnen tot uiterlijk 14 dagen na levering in behandeling genomen worden. Let op: het herroepingsrecht van 14 dagen is geldig bij een online bestelling en niet bij een aankoop in één van onze winkels
• producten zoals hoofdkussens en dekbedden dienen wegens hygiënische redenen onbeslapen te zijn.
• een kopie van de factuur meesturen

Vraag bij retour sturen de voorwaarden na bij jouw transporteur. Schade die wordt veroorzaakt door transport is voor eigen risico. De transportkosten voor het retour sturen komen voor rekening van de klant.

Adres voor retourzendingen

Swiss Sense B.V.
Postbus 282
5400 AG Uden
Nederland