Bij Swiss Sense stel je jouw slaapsysteem helemaal naar wens samen. Daar hoort natuurlijk ook de stofsoort en -kleur van jouw dromen bij. Wij helpen je graag met het vinden van de perfecte stof.

ONLINE AANKOOP:

Wanneer je jouw bestelling wil wijzigen geef dit dat zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen drie dagen na het plaatsen van de bestelling, door. Als gevolg van de wijziging kan het zijn dat de verwachte levertijd wijzigt.

In het geval van speciaal volgens jouw wensen geproduceerde artikelen bestaat de kans dat de order helaas niet meer geannuleerd of gewijzigd kan worden. Indien je in dat geval toch wenst te annuleren kunnen wij annuleringskosten in rekening brengen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om een hoofdbord dat is gehalveerd of verkleind naar jouw wensen.

WINKEL AANKOOP:

Mocht je onverhoopt nog iets willen wijzigen aan je bestelling, dan willen wij je er graag op wijzen dat dit enkel mogelijk is binnen twee dagen na aankoop. Na deze twee dagen zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen.

Onze afdeling Klantenservice informeert je graag over de mogelijkheden van het wijzigen van jouw bestelling.

ONLINE AANKOOP:

Voor levering kun je de bestelling schriftelijk annuleren of herroepen door een brief te versturen naar Swiss Sense, afdeling Customer Care, Jagersveld 15, 5405 BW UDEN (NEDERLAND) of een e-mail te versturen via het contactformulier. Vermeld duidelijk de volgende gegevens in je bericht:

• ordernummer;
• naam;
• adresgegevens;
• reden van annulering (niet verplicht).

Annuleren van een bestelling van bedtextiel kan tot maximaal 14 dagen na levering, mits aan de voorwaarden wordt voldaan. Na deze periode kunnen wij ook de artikelen helaas niet meer retour nemen.


WINKEL AANKOOP:

Wanneer je de bestelling annuleert, ben je een schadevergoeding (annuleringskosten) verschuldigd. Wanneer wij jou nog niet hebben geïnformeerd dat de (deel)levering kan plaatsvinden, bedraagt de schadevergoeding 30% van de koopsom. Indien wij jou al wel hebben geïnformeerd dat de (deel)levering kan plaatsvinden, ben je een schadevergoeding van 50% van de koopsom verschuldigd.

Voor levering kun je de bestelling schriftelijk annuleren of herroepen door een brief te versturen naar Swiss Sense, afdeling Customer Care, Jagersveld 15, 5405 BW UDEN (NEDERLAND) of een e-mail te versturen via het contactformulier. Vermeld duidelijk de volgende gegevens in je bericht:

• ordernummer;
• naam;
• adresgegevens;
• reden van annulering (niet verplicht).

Indien je een bedrag hebt aanbetaald, zal dit verrekend worden met de verschuldigde annuleringskosten.

Wijziging van het bezorgadres is in overleg met ons mogelijk. Dit kan er wel toe leiden dat wij een nieuwe leverdag met je moeten afspreken. De reden hiervan is dat leveringen per postcodegebied ingepland worden, waardoor we de planning moeten aanpassen als het bezorgadres wijzigt. Dit is niet van toepassing op bestellingen van bedtextiel.

Om het afleveradres te wijzigen kun je het best gebruik maken van het contactformulier. Kies als onderwerp ‘Overig’ en vermeld in je bericht het oude en nieuwe adres. We sturen je een bevestiging zodra het adres is gewijzigd. Je kunt de wijziging ook doorgeven door te bellen op telefoonnummer 085 0687 777 op maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur.

ONLINE AANKOOP

Je hebt de mogelijkheid om gedurende 14 dagen na levering de koop op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden. Je kunt hiervan alleen gebruikmaken als je ons tijdig (binnen de termijn van 14 dagen na levering) laat weten dat je de koop op afstand ontbindt, door het contactformulier op onze website in te vullen, door een e-mail te sturen naar contact@swisssense.nl of door telefonisch contact op te nemen met onze afdeling Klantenservice via 085 0687 777.

Je kunt hiervoor gebruik maken van onderstaand modelformulier:

Modelformulier voor ontbinding/herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden/herroepen.

Aan: Swiss Sense B.V. TAV afdeling Retouteren Antwoordnummer 10014, 5400 VB UDEN NEDERLAND

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

Besteld op (*)/Ontvangen op (*)_______________________________

Naam/Namen consument(en)_____________________________________

Adres consument(en)__________________________________________

Handtekening van consument(en) [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]

___________________________________________

Datum______________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

WINKEL AANKOOP

Bedtextiel dat je in een Swiss Sense winkel hebt besteld, kun je binnen 14 dagen na levering retourneren. Retouren worden alleen in behandeling genomen wanneer de bestelling ongebruikt, in de originele verpakking en in een stevige verzenddoos wordt geretourneerd. Zorg daarnaast dat je een kopie van de factuur meestuurt. Schade die wordt veroorzaakt door transport is voor eigen risico. De transportkosten voor het retour sturen zijn voor Swiss Sense. Indien je het/de artikel(en) op de juiste wijze aan Swiss Sense retour stuurt, zullen wij het bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen op jouw rekening terugstorten. De retourbetaling vindt alleen plaats als het product door Swiss Sense in ontvangst is genomen of wanneer wij een bewijs hebben ontvangen dat het product is teruggezonden.

ADRES VOOR RETOURZENDINGEN

Swiss Sense B.V.
TAV afdeling Retouren
Antwoordnummer 10014
5400 VB Uden
Nederland