We begrijpen dat je niet kunt wachten tot je nieuwe bed bezorgd wordt. De levertijd van je bed hangt af van je keuze. Kies je voor een voorraadmodel boxspring of bedframe? Dan bezorgen en monteren we je bed meestal binnen twee weken bij je thuis. Stel je je bed helemaal zelf samen, van het hoofdbord en de pootjes tot de kleur en het ligcomfort? Dan vraagt dat wat meer tijd want het door jou samengestelde bed wordt dan speciaal voor jou gemaakt. Exact zoals jij dat wilt. Hier lees je meer daarover. Bij het plaatsen van de bestelling krijg je een zo zorgvuldig mogelijke indicatie van de verwachte bezorgweek. Zodra jouw bed aankomt in ons distributiecentrum, nemen we persoonlijk contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. In de tussentijd houden we je per e-mail stap voor stap op de hoogte van de status van je bestelling.

We doen er alles aan jou zo snel mogelijk te laten genieten van een zorgeloze nachtrust. Tot het zover is, houden we je per e-mail stap voor stap op de hoogte van de status van jouw bestelling. Ook als er iets wijzigt in de bezorging van je bestelling.

Hoewel we met de grootste zorg een indicatie geven voor de levertijd van jouw bestelling, kan het gebeuren dat de uiteindelijke bezorgweek toch anders is dan we vooraf hadden ingeschat. Meer daarover lees je onder het kopje 'Hoe komt het dat mijn bestelling langer onderweg is dan gepland?'.

Heb je in de tussentijd toch nog een vraag over je bestelling? Dan kun je hier contact opnemen met onze klantenservice. 

Bij het plaatsen van de bestelling krijg je een zo zorgvuldig mogelijke indicatie van de week waarin je de bezorging van je nieuwe bed kunt verwachten. Hoewel we dat met de grootste zorg doen, kan het gebeuren dat de uiteindelijke bezorgweek anders is dan we vooraf hadden ingeschat. Dat komt omdat er momenteel wereldwijd een enorme vraag is naar producten en er tegelijkertijd te weinig zeecontainers zijn om die producten wereldwijd te vervoeren. Dat veroorzaakt onder andere vertragingen in havens en in sommige gevallen langere vaartijden dan normaal. Het kan dan langer duren voordat je bed ons distributiecentrum bereikt dan gepland. We doen er alles aan waar mogelijk om je zo snel mogelijk te laten genieten van je nieuwe bed. Is je bed aangekomen in ons distributiecentrum? Dan nemen we contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. Tot het zover is, houden we je op de hoogte van de status van je bestelling. Heb je in de tussentijd een vraag over je bestelling? Neem dan hier contact op met onze klantenservice.

Wij leveren en monteren in heel Nederland en België. Met uitzondering van Texel verlenen wij geen montagediensten op de Waddeneilanden.

Als de ondergrond niet vlak is, kunnen wij de stabiliteit van het product niet garanderen. Swiss Sense is niet verantwoordelijk wanneer de producten niet passen dan wel niet gemonteerd kunnen worden op de plaats die je in gedachte hebt.

Onze bezorgdienst begint ’s morgens om 7.00 uur met het leveren van producten bij de eerste klant van die dag. Zodra onze professionele en ervaren bezorgers met jouw boxspring zijn gearriveerd, duurt het monteren hiervan ongeveer één uur. Al onze producten zijn zorgvuldig verpakt om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Onze bezorgers pakken alles zorgvuldig uit op de plaats waar de bestelling geplaatst en/of gemonteerd moet worden. Het verpakkingsmateriaal nemen zij voor je mee retour. Oude matrassen of bedden worden niet mee retour genomen.

Ja dat kan. Tijdens de aankoop is er afgesproken in welke week de bestelling geleverd wordt. Mocht jouw bestelling vertraging oplopen dan nemen we contact met je op. Indien je zelf het levermoment wilt uitstellen dan kun je contact opnemen met onze afdeling Planning op werkdagen tussen 08.30 uur en 20.00 uur of op zaterdag tussen 08:30 en 17:00 op telefoonnummer 085 0687 777.

Wij bezorgen jouw bestelling in de bezorgweek die gecommuniceerd is (met voorbehoud van onvoorziene omstandigheden). Ben je nog niet in de gelegenheid om jouw bestelling te ontvangen? Dan bieden we de mogelijkheid om jouw bestelling tijdelijk bij ons op te slaan en later te laten bezorgen. Dit zijn de voorwaarden:

- Je kunt jouw bestelling t/m 13 weken na de oorspronkelijke bezorgweek kosteloos opslaan bij ons. Om hier gebruik van te maken, dien je contact op te nemen per e-mail of kun je bellen naar +31 (0)85 0687 779.

- Is het voor jou pas mogelijk om de bestelling later dan deze 13 weken te ontvangen, dan bieden wij deze mogelijkheid ook maar zijn hier wel kosten aan verbonden. De opslagkosten bedragen na 13 weken €19,99 per week en worden in rekening gebracht bovenop jouw orderbedrag.

- Je kunt jouw bestelling maximaal één jaar na de oorspronkelijke bezorgweek op laten slaan bij ons.

Heb je andere vragen rondom jouw bezorging of wil je verdere toelichting? Dan kun je altijd contact met ons opnemen.